Términos y condiciones.

Este documento regula la contratación de los servicios prestados por Zifro, sociedad domiciliada en Medellín, Colombia.

Cuando aceptas una propuesta comercial, firmas un contrato derivado o comienzas un proyecto con nosotros, declaras haber leído y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no contrates el servicio.

En caso de conflicto entre la propuesta firmada y este documento, prevalece lo pactado en la propuesta.

Para evitar ambigüedades, usamos los siguientes términos a lo largo del documento:

Cliente

Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Zifro.

Entregable

Producto, código fuente, documentación, agente o automatización que Zifro produce y entrega como resultado del proyecto.

Agente de IA

Software autónomo basado en modelos de lenguaje o aprendizaje automático, configurado para ejecutar tareas específicas en nombre del Cliente.

Servicios de terceros

Plataformas externas cuyo uso es necesario para operar los Entregables, como infraestructura en la nube o proveedores de modelos de IA.

Propuesta

Documento comercial firmado donde se detalla el alcance, las condiciones económicas, los plazos y demás términos específicos del proyecto.

Zifro presta servicios profesionales de tecnología. El alcance concreto de cada contratación se define en la Propuesta:

• Desarrollo de aplicaciones web, sitios institucionales y plataformas a medida.
• Diseño, configuración e implementación de agentes de inteligencia artificial.
• Automatización de procesos internos, integraciones con APIs y flujos de trabajo.
• Consultoría técnica, auditorías de código y arquitectura de software.
• Mantenimiento, soporte y evolución de los productos entregados.

Los servicios se prestan bajo modalidad remota, salvo pacto distinto en la Propuesta.

Cada proyecto se rige por su propia Propuesta firmada, que define el alcance funcional, los entregables, el cronograma, las condiciones económicas y cualquier cláusula particular que acordemos con el Cliente.

Estos Términos cubren lo general y aplicable a toda relación comercial. Lo que sea específico de un proyecto, incluyendo precios, formas y plazos de pago, hitos, rondas de revisión y obligaciones puntuales, vive en la Propuesta y no acá.

Cualquier modificación al alcance original se gestiona por escrito y puede implicar ajustes que se documentan en una orden de cambio firmada por ambas partes.

Una vez recibido el pago total acordado en la Propuesta, el Cliente adquiere la titularidad sobre el código fuente, el diseño visual y los Entregables específicamente desarrollados para él.

Zifro conserva la titularidad sobre:

• Componentes, librerías y código de uso general desarrollados previamente o reutilizados entre clientes.
• Metodologías, plantillas internas, prompts base y arquitecturas propias.
• Conocimiento técnico y experiencia adquirida durante el proyecto.

Salvo solicitud expresa de confidencialidad por escrito, el Cliente concede a Zifro una licencia no exclusiva para mostrar el proyecto entregado en su portafolio comercial.

En proyectos que involucran agentes de IA, el Cliente debe entender y aceptar lo siguiente:

• Los modelos de IA pueden generar respuestas incorrectas, sesgadas o inesperadas. La supervisión humana del agente en producción es responsabilidad del Cliente.
• El comportamiento de los modelos puede cambiar cuando los proveedores actualizan sus versiones, lo que puede requerir ajustes posteriores.
• Las consultas y datos enviados a modelos de terceros se procesan según las políticas de cada proveedor.
• No garantizamos resultados específicos en métricas de negocio (conversión, ahorro, productividad), aunque trabajamos para optimizarlos.
• El Cliente es responsable del uso ético y legal del agente, incluyendo informar a usuarios finales que están interactuando con un sistema automatizado cuando corresponda.

Para que el proyecto avance bien, el Cliente se compromete a:

• Designar un punto de contacto único con autoridad para tomar decisiones.
• Entregar contenidos, accesos, credenciales e información requerida en los plazos acordados.
• Responder a las solicitudes de feedback dentro del plazo definido en la Propuesta.
• Garantizar que los contenidos provistos no infringen derechos de terceros.
• Cumplir con las condiciones económicas pactadas en la Propuesta.

Los Entregables incluyen el período de garantía contra defectos funcionales que se establezca en la Propuesta. La garantía no cubre fallas derivadas de uso indebido, modificaciones realizadas por terceros o cambios en servicios externos fuera de nuestro control.

La responsabilidad total de Zifro frente al Cliente, por cualquier causa, está limitada al valor efectivamente pagado por el servicio que originó el reclamo.

Zifro no responde por:

• Lucro cesante, daño emergente o perjuicios indirectos.
• Interrupciones, fallas o cambios de los servicios de terceros.
• Pérdida de datos cuando el Cliente no implementa políticas de respaldo recomendadas.
• Uso del producto fuera de los parámetros documentados.

Toda información que las partes intercambien durante el proyecto se considera confidencial y solo puede usarse para los fines del contrato. La obligación de confidencialidad se mantiene durante el tiempo establecido en la Propuesta o, en su defecto, mientras la información conserve su carácter reservado.

No se considera confidencial la información que ya era pública, que se obtuvo de fuentes legítimas independientes o cuya divulgación es requerida por autoridad competente.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Las partes acuerdan resolver las disputas por mecanismos alternativos antes de acudir a la jurisdicción ordinaria:

• Arreglo directo desde la notificación de la controversia.
• Mediación o conciliación ante un centro reconocido en caso de no haber acuerdo directo.
• Jurisdicción ordinaria en Medellín como última instancia.

Notificaciones formales sobre este documento deben enviarse a legal@zifro.app. Recibimos solicitudes durante días hábiles y respondemos en los plazos legales aplicables.